上次在这里贴出的问题，https://bbs.wenxuecity.com/fdcj/1853174.html, 收到了各方坛友们的建议意见，受益匪浅。在回复租客之前，我又跟最近合作过的一位本地经验丰富的经纪小姐姐通了一次电话向她请教。
综合坛友和本地经纪小姐姐的建议，以及本地租房市场疲弱的现状，我在收到租客长信的一天之内发出了一封简短回复，表达了下列几个意思：
1、单元内暖气不工作纯属意外
2、处理问题的过程没有过错，作为房东我们反应迅速该做的都做了，建商方面及时采取行动，大部份的等待时间发生在需要更换的配件的邮寄过程中（年前本地邮政工人罢工，造成了大量邮件积压，一月邮寄时间普遍偏长）
3、我们作为有一定经验的房东这些年也帮房客处理过一些问题，知道类似这种属于不可抗力的事件偶尔会有发生。
4、出于善意（gesture of good will), 我们愿意支付事发当月电费的一半，请他们在收到当月电费账单时拍照片发过来，我们会将一半的电费通过电子转账支付给租客。
事情过了一个多月了。租客没有回复我的邮件，但已电子支付了二月和三月的房租。一直在等她把一月的电费账单拍照发来，今天因为其它事情跟租客沟通的时候她表示自从年初搬进公寓在水电公司建立户头以来还没有收到任何水电费。那就继续等待租客的账单了。
